Soporte y Cau

INIT services dispone de una amplia experiencia en todo el ciclo de actividad relacionado con la prestación del servicio de atención y soporte a usuarios. Gracias a esta experiencia, INIT services dispone de procedimientos de trabajo definidos conjuntamente y aplicados a cada caso y de equipos de trabajo perfectamente dimensionados, formados y organizados.

Las funciones de asistencia a distancia las dividimos en las siguientes áreas:

Gestión de actividades: Registro de las solicitudes que nos efectúan, coordinación, transferencia y seguimiento.

Gestión de casos: Apertura de incidencias técnicas, análisis de problemas, gestión en la resolución de las mismas, mediante un equipo de profesionales en materias muy diversas del ámbito informático tanto en un primer como un segundo nivel de soporte.

Gestión de servicios adicionales: Gestión de peticiones que extralimitan la solución de un caso mediante procedimientos habituales (3er nivel de soporte) y requiere de acciones adicionales como: creación de escenarios, apertura de incidencias con fabricantes de software y hardware, creación de proyectos específicos, etc.